CREANDO CONFIANZA
PARA EL FUTURO CON PASIÓN
ABOUT
MISIÓN
Con experiencia, pasión y fascinación por la industria de la aviación, Mar&Cel crea debates con expertos, workshops, análisis de posición competitiva y conceptos de estrategia combinados con la gestión de proyectos con la finalidad de aportar valor añadido a empresas, empleados / stakeholder y pasajeros de vuelos en el sector de la aviación global.
VISIÓN
Nuestro objetivo es hacer que el vuelo sea nuevamente una experiencia muy especial.
Mar&Cel es un contacto confiable, facilitador y competente dentro del sector de la aviación con un enfoque en “Aviation Customer Experience”.
KNOW-HOW
Experiencia en el área de Customer Experience / Business Development of global companies.
Máster Oficial Universitario en Gestión Aeronáutica y conocimiento en Flight Dispatch.
Lincenciado en Ingeniería Industrial
(Diplom-Wirtschaftsingenieur)
Marcel Widmann
Aviation Development Executive
AVIATION CUSTOMER EXPERIENCE
From Booking to Booking
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¿Qué esperan los pasajeros aéreos?
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¿Cómo ven los pasajeros el Customer Experience?
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¿Qué considera el pasajero del vuelo como valor añadido?
Servicios de Mar&Cel
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Debates de expertos en el área de Aviation Customer Experience
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Conceptos de estrategia y comunicación junto con la gestión de proyectos en el área de la aviación
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Presentaciones y debates sobre el análisis de la posición de los competidores y las tendencias en el mercado de la aviación
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Workshops: Fluidez y eficazia en la comunicación con los pasajeros del vuelo
Target groups
Para obtener más información sobre la oferta de servicios, haga clic en el target group correspondiente a continuación
Fortalecer la comunicación con sus pasajeros de vuelo
Aerolineas
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Gerencia y empleados
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Pilotos y tripulaciones de cabina
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Aerolíneas tradicionales, aerolíneas de bajo coste y aerolíneas chárter
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Jets comerciales / privados (aviación general) y startups / operadores de taxis aéreos
Enfoque y beneficios
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Workshops para garantizar una implementación fluida de las medidas de seguridad y salud con el fin de ofrecer confianza y una experiencia positiva para los pasajeros
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Debates de expertos y workshops para aumentar la transparencia sobre las necesidades del cliente: viajeros frecuentes, viajeros de negocios y particulares
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Desarrollo de estrategias y recomendaciones de acciones (basadas en análisis y optimización de procesos) para fortalecer la situación competitiva y la satisfacción de los pasajeros
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Desarrollo de conceptos de comunicación, para aumentar la eficazia en la comunicación con los pasajeros
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Implementación y soporte de proyectos a medida basados en el desarrollo de conceptos y estrategias (resolución de problemas) y de proyectos solicitados individualmente
Fortalecer la comunicación con sus socios comerciales
Aeropuertos
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Gestión / operadores y empleados
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Gestión de empresas de operador de handling y sus empleados
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Aeropuertos internacionales y regionales
Enfoque y beneficios
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Workshops para garantizar que los controles de seguridad y salud funcionen de manera fluida
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Debates de expertos y workshops interdisciplinarios para optimizar la comunicación entre aerolíneas, aeropuertos y compañías de handling
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Encuestas de pasajeros de vuelos y empleados del aeropuerto para medir la satisfacción de los clientes
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Desarrollo de estrategias y recomendaciones de acciones (basadas en análisis y optimización de procesos) para fortalecer la situación competitiva y la satisfacción de los pasajeros
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Implementación y soporte de proyectos a medida basados en el desarrollo conceptos y estrategias (resolución de problemas) y de proyectos solicitados individualmente
ALIANZAS Y ÓRGANOS RECTORES
Fortalecer la comunicación con los stakeholders y socios de la aviación
Alianzas y órganos rectores en el sector de la aviación
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Alianzas estratégicas de aerolíneas
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Autoridades y asociaciones de aviaciones internacionales
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Cuerpos de seguridad de aviación
Enfoque y beneficios
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Implementación de debates con expertos y workshops entre empresas relevantes de la aviación (por ejemplo, miembros de alianzas estratégicas, empresas conjuntas) para una Customer Experience positiva para los clientes preferenciales
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Interfaz de comunicación y facilitador entre compañías aéreas, autoridades y asociaciones de aviación para preguntas respecto a productos y servicios, en el área de Aviation Customer Experience
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Conferencias, presentaciones y mesas redondas sobre análisis de posición competitiva, desafíos y tendencias en el mercado de la aviación frente al futuro
Fortalecer su conexión
y colaboración en el sector de la aviación
Universidades y centros de formación centrados en la aviación
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Profesores y formadores
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Estudiantes
Enfoque y beneficios
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Conferencias, presentaciones y mesas redondas sobre análisis de posición competitiva, desafíos y tendencias en el mercado de la aviación frente al futuro
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Debates de expertos y talleres sobre tendencias en la gestión de la aviación y derivación de estrategias y recomendaciones para la acción
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Intermediación y mentoring de tesis de maestría y estudiantes en el área de Gestión Aeronáutica
Fortalecer la comunicación con los stakeholders y socios de la aviación
Enfoque y beneficios
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Asesor para la aclaración de dudas o posibles conflictos en su experiencia de vuelo (Customer Journey)
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Comentarios de Customer Experience de los pasajeros y mediador a las aerolíneas
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Plataforma de información y comunicación para Aviation Customer Experience
Pasajeros de vuelo
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B2B: Business PAX
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B2C: Private PAX (Turismo y Ocio)
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B2C2B: VIP PAX (Negocio y Ocio)
NEWS & FEEDBACK
Manténgase actualizado sobre las noticias actuales en aviación:
¿Qual es el estado de un vuelo? Verifique y haga un seguimiento de los vuelos actuales.
SPAIN
Marcel Widmann
Ref.: Mar&Cel Aviation Customer Experience
Apdo. de Correos 295
08080 Barcelona (BCN) . Spain
+ 34 605 638 287
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